1. Introduzione
1.1 AllWins Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Questi entrano in vigore al momento della loro pubblicazione su questa pagina senza effetto retroattivo in relazione a bonus e promozioni. È responsabilità dell’utente prendere visione di tali termini e condizioni e consultarli regolarmente. Qualsiasi deposito o giocata su AllWins Casino implica che l’utente accetti le presenti modalità.
2. Account
2.1 L'apertura di un account è necessaria per poter giocare con denaro reale su AllWins Casino.
2.2 L'età minima richiesta per creare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non disponibili nel modulo di registrazione non possono creare un account né giocare su AllWins Casino.
2.4 La Società autorizza un solo (1) account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo e-mail, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi informazioni identiche su più account, si parlerà di «multi-account», che è formalmente vietato e, in tal caso, tutti gli account potranno essere immediatamente chiusi dal servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casinò dalla medesima rete informatica (dormitori, confraternite, ecc.), o dalla stessa abitazione, suggeriamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare account multipli, al fine di evitare procedure di sicurezza inutili.
2.6 Per aprire un account, il giocatore sarà invitato a compilare un modulo di registrazione e a fornire le seguenti informazioni personali: un «pseudonimo», una «password», «Cognome», «Nome», «e-mail», «numero di telefono», «indirizzo di residenza», «genere», «data di nascita» e la «valuta». Il nome registrato sull'account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all'identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l'unica persona in grado di accedere al proprio account, adottando le necessarie misure per conservare le proprie credenziali in sicurezza. Raccomandiamo ai nostri utenti di disconnettersi dall'account al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente lettere maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e cifre. La lunghezza minima consigliata è di otto caratteri, comprensivi di una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l'uso di pseudonimi e/o avatar che ritenga inappropriati, inclusi quelli con contenuti politici, razzisti, pornografici, offensivi, violenti, che esaltano il terrorismo, la droga e/o le armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l'apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Account inattivi :
2.9.1.1 Un account sul quale non è stata registrata alcuna attività per almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di gestione del conto di 5 EUR al mese su qualsiasi account inattivo con saldo positivo. In tal caso, tale commissione sarà detratta dal saldo cash attivo fino a quando l'account non sarà nuovamente attivo e/o fino a quando il saldo attivo non sarà pari a zero.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è pari a zero, non verranno più applicate commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi rimanenti nei loro account inattivi accedendo al proprio spazio personale e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 In caso di account bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno obbligatoriamente contattare il supporto clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati per la verifica dell’età, la prevenzione delle frodi, l’elaborazione dei prelievi, le restrizioni promozionali, la chiusura dei conti, ecc...
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una verifica del conto antecedente. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità in corso di validità (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Una prova di residenza di meno di 3 mesi in formato PDF sulla quale siano indicati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Sono considerati prove di residenza gli estratti conto bancari, le buste paga, le bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità nonché le fatture del telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale rilasciato dall’istituto bancario dell’utente sul quale figurino il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della fornitura di uno di questi documenti, l’utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti AllWins Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica relativa all’età del giocatore, alla sua identità, ai suoi mezzi di pagamento nonché al rispetto dei nostri termini di utilizzo. Nel caso in cui il giocatore non rispettasse i tempi previsti per verificare il proprio conto, AllWins Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desideri verificare il tuo conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, devi contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via email a [email protected] o tramite la chat live.
3.5 Una volta che ricevi un’email dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicurati di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ogni link permette il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo conto AllWins Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento della propria situazione, al fine di mantenere il conto aggiornato e verificato fornendo documenti di supporto.
3.7 Il giocatore dovrà prendersi cura di presentare un fascicolo completo contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di elaborazione per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, il termine può essere alterato da una situazione straordinaria e insolita.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR/CHF/CAD e l’importo massimo è di 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Effettuando un deposito, il giocatore autorizza AllWins Casino a utilizzare Prestatori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando quindi di essere vincolato direttamente alle condizioni generali d’uso di detti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che possono essergli applicate da una terza parte, come ad esempio il suo istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Ogni metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto AllWins Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare a discrezione della società e/o in base alla zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro reale ai giochi d’azzardo, l’utente accetta il rischio eventuale di perdere.
4.7 Le puntate e i depositi effettuati sul sito possono essere soggetti a rimborso a determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi tramite assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell’utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR/CHF/CAD, salvo diversa indicazione esplicita nelle condizioni generali della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere scommesso almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere ritirato, in conformità alle norme che ci vengono imposte nell’ambito della lotta al riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati nei depositi precedenti. Se un metodo di pagamento non consente il regolare svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere la modalità di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per prevenire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo con un metodo di pagamento a nostra scelta anche se non è quello inizialmente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le spese di gestione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR/CHF/CAD per intervallo di 7 giorni, fino al regolamento completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o salvo eccezione a nostra discrezione, nel caso di giocatori aventi uno status privilegiato ad esempio.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore fintanto che non sono state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (nel caso di una vincita derivante da un bonus di registrazione gratuito ad esempio), qualsiasi saldo che superi l’importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi siano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite ad essi associati.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica del conto sono stati ricevuti, analizzati e confermati e qualora non sia necessaria alcuna verifica ulteriore.
5.12 Ogni richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà quindi informato via email. (cfr. 14. Chiusura del conto e ritenzione dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle proprie vincite nella sua giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d’uso dei bonus, ti preghiamo di visitare qui.
7. Assistenza Clienti
7.1 Il supporto clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat live (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L’utente si impegna a usare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri del team AllWins Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può portare a sospensioni o alla chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al Riciclaggio di Denaro e al finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e, a tale riguardo, dobbiamo esercitare la dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica del conto o per altre situazioni indicate dai nostri termini e condizioni, saranno trattate in conformità alla nostra Informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, con la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di due diligence, per effettuare ricerche pubbliche e svolgere controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Mentre applichiamo le nostre misure di due diligence, il giocatore può essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio conto. Tuttavia, non gli sarà consentito effettuare prelievi da tale conto fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Quando non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificarne l’identità, nessuna attività potrà essere intrapresa dal conto e il conto verrà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo tutti i fondi depositati presenti sul conto al momento del blocco e/o della chiusura, salvo che sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L’utente accetta di cooperare e fornire ulteriori informazioni e/o documenti giustificativi necessari per l’adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione per la fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata come una comunicazione definitiva a riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le altre misure che potremmo richiedere ai sensi della legge. In tali circostanze non corrisponderemo alcuna vincita.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l’importo e il periodo desiderati. Una volta registrato e quando detto limite viene raggiunto, il giocatore non potrà più effettuare depositi fino al ripristino del limite. Si noti che i depositi già effettuati nel periodo saranno considerati nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la propria possibilità di accedere al proprio spazio di gioco per un periodo determinato tramite l’opzione «Blocco conto» dalla sua cassa. A seguito di tale limitazione, i fondi attivi saranno congelati e nessuna operazione potrà essere eseguita sul suo conto. Il giocatore potrà disporre dei propri fondi al termine del periodo di blocco definito.
9.3 Tutte le restrizioni ed esclusioni avranno effetto immediato dopo la conferma delle impostazioni nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di blocco del conto e/o di esclusione sarà valida unicamente per il marchio per il quale il giocatore ha effettuato la richiesta (www.allwinsit.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni di cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettiva entro esattamente 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l’integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal titolare della licenza o da qualsiasi altra persona, società o impresa collegata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal titolare della licenza di fornirgli servizi come previsto dalle presenti condizioni generali. Tratteremo i dati personali dei giocatori in conformità con l’Informativa sulla privacy di questo sito web.
Registrazione dei dati personali
AllWins Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori vengono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, nel rispetto dei diritti del giocatore interessato e dei nostri obblighi o raccomandazioni normative. Questo ci permette di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e gradevoli. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità preposte all’applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di trattamento dei dati per scopi di esame quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. AllWins Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro in conformità ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. Ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili, AllWins Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, AllWins Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali forniti al momento della registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di funzionamento di un conto giocatore per almeno cinque anni a partire dall’ultima transazione del giocatore o dalla chiusura del conto. AllWins Casino conserverà queste informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e dai regolamenti sul gioco. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare l’Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di AllWins Casino richiede l’archiviazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati “Cookie”. L’utilizzo di un cookie non è in alcun modo collegato a informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un’esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.allwinsit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disabilitati.
Comunicazioni
AllWins Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L’utente può, in qualsiasi momento, annullare l’iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante «Disiscriviti» in fondo all’e-mail o rispondendo con la parola “STOP” all’SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] e secondo le istruzioni presenti sul sito web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento relativo ai nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, puntate, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata in tempo dai server, il casinò non può essere ritenuto responsabile né tenuto al pagamento del risultato del giro. Allo stesso modo, qualsiasi somma impegnata non potrà essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono trattati dal team di assistenza e inoltrati alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti ragionevoli saranno gestiti entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a ragioni al di fuori del suo controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: calamità naturali, come terremoti, alluvioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari, o terrorismo; interruzioni di fibra ottica, scioperi, o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti alle infrastrutture che forniscono i servizi di telecomunicazione e informazione; hacking(hacking).
12. Diritto Applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi di Curaçao.
12.2 Le parti concordano che qualsiasi controversia, controversia o reclamo derivante da o in relazione con le presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà sottoposto alla giurisdizione esclusiva di Curaçao.
12.3 La regolamentazione dei giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi di Curaçao.
12.4 Siete i soli responsabili di rispettare qualsiasi legge applicabile nel vostro paese di residenza e se la legge applicabile nel vostro paese di residenza vi autorizza a giocare, potete aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra richiesta di apertura conto o di disattivare il vostro conto. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti negli Stati Uniti e nei suoi territori o a Curaçao. AllWins Casino vieta inoltre le persone situate o residenti in alcune giurisdizioni.
13. Chiusura dell'Account e Trattenuta dei Fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio account in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti tramite chat o inviando un'email a [email protected]. Qualsiasi richiesta sarà elaborata, entro 24h lavorative, nella misura del possibile.
13.2 AllWins Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il vostro account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perderà immediatamente tutti i diritti su bonus e/o qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In occasione della chiusura di un account e quale che sia la sua origine, se riscontriamo imbroglio, gioco irregolare, collusione, frode / attività criminale, o violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in una sola volta, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, l'account resterà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato prelevato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del vostro account al momento della sua chiusura, sarà accreditato su un mezzo di pagamento registrato sul vostro account e di nostra scelta, salvo che tratteniamo tali somme per i motivi precedentemente citati.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo in una delle circostanze seguenti :
a. Se avete più di un account attivo presso AllWins Casino ;
b. Se il nome figurante sul vostro account giocatore non corrisponde al nome figurante sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (incluse carta(e) di credito, portafogli elettronici, bonifici, ecc.) ;
c. Se fornite informazioni di registrazione o del profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non avete l'età legale nella provincia/stato/paese e/o la giurisdizione in cui risiedete ;
e. Se avete autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o di giocare sul vostro account ;
f. Se non avete giocato a titolo individuale per il vostro solo intrattenimento personale (cioè se avete giocato a titolo professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o di concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, gruppo, ecc.) ;
g. Se avete richiesto il rimborso di uno dei depositi effettuati con la vostra carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al vostro account o se avete minacciato di farlo ;
h. Se siete ritenuti colpevoli di collusione, imbroglio, attività criminali quali il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risulta che avete impiegato o utilizzato un sistema (inclusi ma non limitati a macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati « bots ») progettato specificamente per battere AllWins Casino, aumentare le vostre probabilità di vincita o se avete adottato abitudini e/o strategie di scommessa o puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi utilizzo di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'uso della pratica della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è autorizzato ;
j. Se avete utilizzato il sito o il vostro account in modo malintenzionato.
k. Se sfruttate un'anomalia a vostro vantaggio degli elementi citati di seguito ma non limitati, come il sistema, saldi, bonus, giri gratuiti… Le vincite correlate possono inoltre essere congelate e/o confiscate in parte o nella loro totalità.
l. Se veniamo a conoscenza che avete giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti di un cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono detenuti in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una controversia relativa a un problema di deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà trasmessa al servizio competente, in base alla natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, in base alla natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, saranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc., fino a quando non potrà essere raggiunta una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo restituito rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionato al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sia stabilita a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà elaborato esclusivamente tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree geografiche ristrette, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio crittografico.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, nella misura del possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato delle ragioni per cui la sua richiesta è stata respinta.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'email al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica sulla procedura dei reclami. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il periodo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, che approvi o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
